Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi nos produits. Nous apprécions votre entreprise et nous efforçons de fournir des articles de haute qualité et un excellent service client. Veuillez consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Admissibilité au retour :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans l'état d'origine dans lequel vous les avez reçus : non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Nous acceptons les retours uniquement pour les produits défectueux, endommagés à l'arrivée ou si vous avez reçu le mauvais article. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits utilisés ou ouverts.

Lancer un retour :

Pour lancer un processus de retour, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande, une explication détaillée du problème et une preuve photographique claire (le cas échéant) de tout défaut ou dommage. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour.

Processus de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Considérations importantes :

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements pour les produits qui ne répondent pas aux conditions de retour décrites ci-dessus. À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part (par exemple, un article défectueux ou incorrect), le client est responsable de tous les frais de retour.

Comment démarrer un retour :

Veuillez nous contacter à info@kuryz.ca pour initier un retour. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour et des instructions pour renvoyer votre colis. Veuillez noter que les articles reçus sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@kuryz.ca

Dommages et problèmes :

Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter minutieusement. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons rapidement la situation et travaillerons à une résolution.

Échanges :

Le moyen le plus efficace d'échanger un article est de retourner l'article d'origine pour un remboursement une fois approuvé, puis de passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin.

Délai de traitement du remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous pouvez vous attendre à ce qu'un remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à info@kuryz.ca